Представитель ООО «Зооритуал 24» посетил мероприятие, посвященное «Защите прав потребителей услуг»

 При поддержке организации «Клиффорд Чанс СНГ Лимитед» прошло мероприятие на тему «Защита прав потребителей: особенности договоров, наиболее частые проблемы, способы их решения. Несудебные способы разрешения споров с потребителями».

          Цель мероприятия – помочь участникам выстроить работу с клиентами-потребителями наиболее эффективно, рассмотреть возможности расширения форм внесудебного рассмотрения споров с потребителями, в том числе посредством обращения потребителей к общественному примирителю.
          Первая часть мероприятия была посвящена вопросам теории: были подробно представлены судебные и внесудебные способы защиты прав потребителей, такие как претензионный порядок урегулирования споров, процедуры медиации, особенности разбирательства в третейском суде и др. В презентации были освещены особенности договоров с участием потребителей, наиболее сложные вопросы проиллюстрировали примерами из судебной практики.
          Вторая часть мероприятия прошла в виде живой беседы участников с гостем мероприятия – заместителем Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Светланой Мухиной. В дискуссии принял участие представитель ООО «Зооритуал 24» Марк Термер.
          Светлана Мухина отметила, что главный акцент, который Роспотребнадзор делает при анализе отношений по защите прав потребителей, – это информация потребителю (статьи 8-12 Закона «О защите прав потребителей»), а также предоставление ему возможности реального выбора товаров, работ, услуг (ст. 16). Выбора нет, если потребителю, например, навязывают услуги. Закон о защите прав потребителей не заточен под длящиеся сделки (ЖКХ, заем без срока и т.п.).